各盟市质量技术监督局、自治区有关厅、局，中、区直企业：
    根据自治区人民政府办公厅关于印发《质量奖评审管理办法通知》 ( 内政办字 (2001>348) 要求，在征求有关部门意见基础上，我局制定了《内蒙古自治区质量管理奖评审实施细则》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：内蒙古自治区质量奖评分标准

                                                                     二 〇〇 七年六月六日

主题词 ： 质量奖 评审细则 通知

内蒙古自治区质量管理奖评审实施细则

第一章 总 则

第一条 依据《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发质量奖评审管理办法的通知》 ( 内政办字 [2001]348) 精神，设立内蒙古自治区质量管理奖 ( 以下简称质量管理奖 ) 。

第二条 质量管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业授予的在自治区质量管理方面的最高奖励。

第三条 为了科学、公正、客观地开展质量管理奖评审工作，制定本实施细则。

第四条 质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚持“高标准、少而精 " 和“优中选优 " 的原则，根据质量管理奖评分标准对企业进行实事求是的评审。

第五条 质量管理奖每年评审一次。评审机构根据自治区质量奖审定委员会的工作计划，由质量奖审定委员会办公室组织评审。评审工作不向企业收费。

第六条 质量管理奖有效期为三年，期满后按当年评审标准重新申报，重新评审。

第二章 评审范围

第七条 质量管理奖评审范围为：工业 ( 含国防工业 ) 、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。

第八条 非紧密型企业集团不在评审范围之内。

第三章 组织机构、职责

第九条 质量管理奖评审机构为质量管理奖评审办公室。质量管理评审办公室设在自治区质量技术监督局质量处。

第十条 质量管理评审办公室由自治区质量工作主管部门，有关行业、中介组织及专家组成。其主要职责是，修改质量管理奖评分标准及实施指南、培训、聘请质量管理奖评审人员；组织评审；提出评审结论和授奖预选名单。

第四章 评审人员

第十一条 质量管理奖评审人员应具备以下资格条件：

1 ．能认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定；

2 ．具有大学或大学以上文化程度；

3 ．接受过全面质量管理相关知识系统培训，掌握质量管理新知识和方法；

4 ．具有五年以上的质量管理、技术或专业工作经历，有丰富的质量管理实践经验；5 ．掌握评审的方法和技巧 ( 可通过评审专业培训获得 ) ，具有敏锐的观察力和准确、快速的反应能力，并具有较强的综合分析判断能力，以及善于与人交往并具备自身独立性的能力。

6 ．认真履行评审人员职责，严格遵守评审纪律，公正严明。

第十二条 对符合资格条件的申报人员，由质量管理奖评审办公室进行质量管理奖评审专业培训和考核，经培训考核合格，由质量管理奖评审办公室发聘书。

第五章评审标准

第十三条 质量管理奖评分标准由领导和经营战略、资源管理、过程管理、信息和经营结果五部分组成。

第十四条 质量管理奖评分标准注重企业从战略策划、市场调研、产品开发设计、资源管理、过程管理，直至售后服务的全过程控制，更注重企业运作绩效、满足顾客需要和持续改进能力，以及外部环境变化时企业的应变能力和发展潜能。

第十五条 质量管理奖评审标准体现了先进性和科学性，注意吸收和借鉴国外质量管理奖标准。质量管理奖评审标准是质管理奖评审的基础，也是企业自我评价的依据。

第十六条 为保证不同行业企业评审的一致性，制订统一、通用的质量管理奖评分标准。必要时在同一标准要求下，可按工业企业、工程建筑企业、运输、通信企业和商业、贸易、旅游及其它行业，分别制订评分标准实施指南。

第十七条 质量管理奖评分标准根据质量管理理论与实践的发展，适时修订。修订时间间隔一般不超过三年。

第六章 企业申报条件

第十八条 企业应在推行全面质量管理并取得显著成效的前提下，对照评分标准，在自我评价的基础上提出申报。

第十九条 申报企业必须是内蒙古自治区境内合法生产及经营的企业，并具备以下基本条件：

1 ．认真贯彻实施 IS09000 族标准，并获得质量管理体系认证证书；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；

2 ．认真贯彻实施 IS014000 族标准，建立、实施并保持环境管理体系；企业三废治理达标；3 ．企业售后服务体系健全，用户基本满意；

4 ．企业连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故 ( 按行业规定 ) 及重大用户投诉；

第七章 评审程序

第二十条 企业申报。凡符合质量管理奖申报基本条件的企业，根据自愿的原则，填写《内蒙古自治区质量管理奖申报表》，按照评分标准和填报要求，从所用方法、工作开展和实施结果三方面对本企业质量管理业绩进行自我评价和说明。将申报表及必要的证实性材料一并报送所在盟市质量技术监督局。所在盟市质量技术监督局对申报企业申报材料进行初审，提出对申报企业的质量管理评价意见，报自治区质量奖审定委员会办公室。中央和自治区直属企业可直接申报。

第二十一条 资料审查。质量管理奖评审办公室组织评审组对申报企业的基本条件、评价意见和材料的完整性进行审查，按照优中选优的原则确定现场评审企业名单。

第二十二条 用户评价。资料审查合格的企业，须由质量管理奖评审办公室委托的机构运用科学的统计方法对申报企业进第三方的用户意见调查，提供用户评价报告。

第二十三条 现场评审。评审办公室根据确定的现场评审企业名单派专家进行现场评审，重点评审企业能否结合自身实际符合评分标准要求；企业是否认真贯彻执行规定要求和实施方法；贯彻执行是否有实际成效。评审组给出现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。

第二十四条 综合评价。根据企业填报的《内蒙古自治区质量管理奖申报表》、现场评审报告、用户评价报告等，评审办公室组织专家进行详细审查、综合分析，提出综合评价报告，择优向质量奖审定委员会推荐获奖企业预选名单。

第二十五条 审定。审定委员会听取评审办公室提交的评审工作报告，审定获奖企业，并报自治区人民政府批准。

第八章 获奖企业的管理

第二十六条 获奖企业在有效期内，应从本企业实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，创造出具有本企业特色的质量管理实践和经验。第二十七条 获奖企业每年必须按规定如实向自治区质量管理奖审定委员会办公室填报《内蒙古自治区质量管理奖企业年报表》。

第二十八条 自治区质量奖审定委员会对获奖企业进行必要的监督和帮促。

第二十九条 获奖企业有义务宣传、交流其质量管理先进经验。

第三十条 获奖企业，在有效期满后，仍符合基本条件的，可自愿提出申请，重新申报。

第三十一条 质量奖审定委员会办公室对有效期满重新申报企业的申报材料、历年报告、监督检查情况等证实性材料按规定的评审程序和当年的评审标准进行资料审查，对资料审查合格的企业按评审程序实施现场评审及用户评价。对在三年内质量水平显著提高，并始终保持国内、行业先进、用户满意的企业，经质量奖审定委员会审定通过，上报自治区人民政府给予再次授奖。对未获质量奖审定委员会审定通过或未提出重新申报，上报自治区人民政府取消内蒙古自治区质量管理奖荣誉称号。 第三十二条 获奖企业如发生下列情况之时，应在一个月内书面报告自治区质量奖审定委员会办公室：

1 ．发生重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故；

2 ．国家、行业、地区监督抽查产品或服务不合格；

3 ．用户对质量问题反映强烈，有顾客、员工、供应商、股东、社会等相关方的重大投诉，质量水平明显下降。

经质量奖审定委员会办公室核查后，报经审定委员会根据其严重程度对获奖企业分别给予批评、警告、通报批评，直至撤消质量管理奖荣誉称号，并予以公告。对有意延误报告或隐瞒不报，一经查出，严肃处理。

第三十三条 企业在获奖有效期内，发生兼并、重组或组织结构、生产要素发生重大变化时，应在一个月内书面报告自治区质量奖审定委员会办公室，由办公室根据情况组织重新评审或补充审查。

第九章 评审纪律

第三十四条 质量管理奖评审坚持“科学、公正、客观 " 的原则，做到程序化和规范化，提高透明度，接受政府、新闻、社会和公众的监督。

第三十五条 评审人员要公正廉明，实事求是，团结协作，讲求效率，工作认真，保守机密。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评、警告、直至撤销评审人员资格的处分。涉及法律责任的由司法部门处理。

第三十六条 申报、接受评审的企业要实事求是，不弄虚作假。对违反规定的企业，视情节轻重，给予批评警告，撤消申报、取消评审资格。

第三十七条 建立评审和接受评审单位双向监督反馈制度。接受评审企业要对评审人员工作质量作出评价，反馈至自治区质量奖审定委员会办公室。评审人员要对接受评审企业的守纪情况作出评价，反馈至自治区质量奖审定委员会办公室。

第十章 奖 励

第三十八条 对获奖企业，自治区政府授予质量管理奖奖牌和证书，并在全区性媒体上公布获奖企业名单，进行表彰；在全区宣传、推广获奖企业的先进经验，引导广大企业向先进的质量管理企业学习，推进质量水平的整体提高。第三十九条 获奖企业在有效期内，可以在企业的宣传广告、产品外包装上展示全区质量管理奖奖牌标识，并注明获奖时间。

第十一章 附 则

第四十条 本实施细则自公布之日起实行。由自治区质量技术监督局负责解释。

内蒙古自治区质量管理奖评分标准

1 ．领导和战略 [200 分 ]

企业领导层，特别是最高管理者严格执行国家的方针、政策和法律法规，牢固树立以质取胜和以顾客满意为中心的经营思想，引导企业走质量效益型发展道路。

1 ． 1 质量意识 (30)

1 ． 1 ． 1 最高管理者重视质量工作，企业的远景规划，质量方针，目标中体现最大限度满足顾客需求及持续改进，追求高质量的观念，井向全体职工宣传并强调。

1 ． 1 ． 2 最高管理者建立了稳定的、领导体系，强化了综合性质量管理机构。

1 ． 1 ． 3 当质量与数量、速度、短期收益发生矛盾时能坚持质量第一。

1 ． 1 ． 4 以身作则，不断地提高质量意识，同时利用各种机会对职工不断地进行质量意识教育。

1 ． 2 领导参与 (35)

1 ． 2 ． 1 企业领导层，特别是最高管理者，亲自参加质量法律、法规及质量管理培训，不断接受教育，丰富质量管理知识，掌握国内外质量信息，提高领导、推进质量管理工作的能力。

1 ． 2 ． 2 企业领导层，特别是最高管理者，应亲自参加企业重大的质量活动。活动包括：

a) 主持制定以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划；

b) 决定企业组织机构的设置，主持质量职能的分配；

c) 主持重要的质量工作会议和重大质量改进；

d) 组织质量管理体系运行，确保满足顾客要求并实现质量目标。

e) 积极参与与顾客、供应商、职工和社区的友好协作活动。

1 ． 3 经营战略和方针 (45)

1 ． 3 ． 1 企业最高管理者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制定。企业的经营战略应贯彻国家有关的方针、政策和法规，适应社会主义市场经济发展的要求，不断满足顾客的需求和期望。

1 ． 3 ． 2 企业最高管理者根据经营战略主持制定具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作：

a) 将方针和目标展开的工作项目落实到各有关部门；

b) 保证实施方针和目标所需的各种资源；

c) 在实施过程中，做好评价和改进。

1 ． 3 ． 3 经营战略和方针的制定应有充分依据。依据主要包括：

a) 国家各种有关的经济技术政策和法规；

b) 顾客要求和这些要求的预期变化；

C) 竞争环境的现状和预测；

d) 科技水平和发展趋势；

e) 企业的综合能力和优势；

f) 资金、市场和社会方面的风险；

g) 供应商的能力。

1 ． 4 质量发展规划 (40)

1 ． 4 ． 1 根据企业经营战略和方针，制定和调整质量发展规划。制定质量发展规划有充分的依据 ( 见 1 ． 3 ． 3) ，有数据和分析，并进行必要的评价。

1 ． 4 ． 2 质量发展规划应确定企业产品和服务的发展方向，市场定位和质量目标，产品和服务的关键质量特性和质量要求以及关键的企业工作要求，并明确所需的资源、技能和知识，改进的途径、方法 ( 包括水平对比，统计技术应用和自我评定等 ) 。

1 ． 4 ． 3 质量发展规划逐级展开落实到各有关部门和供应商；保证各种资源满足规划的要求；还应编制年度质量工作计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有措施保证。不断改进质量发展规划和年度质量工作计划的实施过程。

1 ． 5 机构、职责和权限 (25)

1 ． 5 ． 1 已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系。

1 ． 5 ． 2 设置了由最高管理者直接领导的综合性质量管理部门。该部门负责质量管理工作的计划、组织、协调和监督等。

1 ． 5 ． 3 质量职能分配落实到有关部门。

1 ． 6 质量体系 (25)

已按 GB ／ Tl9000 一 IS09000 系列标准建立质量体系，形成文

件，有效运行。

1 ． 6 ． 1 企业领导层亲自组织质量体系的建立和实施。

1 ． 6 ． 2 按规定程序，有计划地实施质量体系审核，及时采取纠正措施，并跟踪其有效性。

1 ． 6 ． 3 企业最高管理者定期主持管理评审，保持质量体系持续的适宜性和有效性。

2 ．人员管理和开发 [120]

2 ． 1 政策和规划 (20)

2 ． 1 ． 1 有培训和使用人才的政策和机制，政策和机制有利于激励职工公平竞争、自身发展、合理流动和再培训，发挥职工最大潜力，创建高效率、高素质职工队伍。

2 ． 1 ． 2 制定并实施人员管理和开发规划与计划：

a) 根据企业经营战略和质量目标要求，制定各类人员教育和培训的规划和计划；

b) 有选拔、使用、吸引人才并使其发挥作用的政策和计划；

c) 有人员管理和开发的经费和硬件保证等措施。

2 ． 1 ． 3 对人员管理和开发规划的内容、实施过程及效率进行评价和改进。

2 ． 2 教育和培训 (30)

2 ． 2 ． 1 对全体人员分类分层施教，教育培训内容应包括质量意识和质量法律法规、全面质量管理、 IS09000 族标准、 IS014000 标准和岗位技能等内容，并保存教育培训与考核的记录。

2 ． 2 ． 2 对教育培训进行教学评价，并跟踪其实践效果，以不断改进工作。

2 ． 2 ． 3 保证教育和培训资金的投入，提供良好的教学设施和必要的手段。

2 ． 3 职工参与 (30)

2 ． 3 ． 1 创造和保持职工参与的良好环境，有计划、有目标地组织职工积极参与以质量为核心的生产经营管理活动和多种形式的群众性质量管理活动，如 QC 小组、质量信得过班组、创优攻关、质量改进、技术革新和合理化建议等活动。

2 ． 3 ． 2 对群众性质量管理活动制定科学的管理办法，提供必要的资源，并对活动的成果进行评定、认可和鼓励，以提高职工参与度和责任心。

2 ． 4 激励 (25)

2 ． 4 ． 1 制定“奖优罚劣 " 的激励政策，实施质量否决和对职工技能、业绩的评价与考核制度，在对职工的工作评价、分配、升职等方面要体现职工在提高质量和实现企业目标中的贡献。

2 ． 4 ． 2 企业领导有调查、听取职工要求的渠道，并对职工意见及时处理，为职工创造健康、安全和满意的工作环境，不断提高职工满意程度。

2 ． 4 ． 3 企业的发展和成效使职工受益，在职工的收入、福利、生产、生活环境改善以及工作稳定等方面得到体现。

2 ． 4 企业文化 (15)

2 ． 5 ． 1 注意建设体现质量第一的企业文化，树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导争创一流的企业精神；塑造良好的企业形象，重质量、讲信誉、守合同；建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

2 ． 5 ． 2 企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作则，关心职工利益，尊重和爱护人才，尊重职工的创造精神。

3 ．资源 [100]

3 ． 1 人才 ( 见 2)(0)

3 ． 2 资金 (15)

3 ． 2 ． 1 遵守国家的财经法规和纪律，制定资金筹措、使用和加快周转的制度和办法，并明确规定对质量工作的资金支持。编制资金筹措和使用计划，定期检查计划实施情况，进行资金使用状况分析，对存在的问题及时处理。

3 ． 2 ． 2 应用实用的统计分析方法，采用质量成本管理等有效方法，开展质量经济分析，改进质量，减少损失。

3 ． 3 信息 (40)

3 ． 3 ． 1 根据生产经营需要，建立了健全的信息管理系统，有确保连续收集顾客要求和市场信息的方法和手段，进行信息管理。

3 ． 3 ． 2 信息管理做到规范化，保证信息准确、及时、有效。

3 ． 3 ． 3 对与质量有关的，特别是与顾客，供应商和竞争对手有关的信息，及时分析解决，进行质量控制和质量改进。

3 ． 4 装备 (15)

3 ． 4 ． 1 科学选择、合理配备具有国内同行业先进水平的，能满足设计／开发、制造、安装、检验和服务需要的装备 ( 如设备、设施、装置、工装和仪器仪表等 ) 。

3 ． 4 ． 2 制定和实施装备更新改造计划，保证必要的资金，不断地提高装备的技术水平。

3 ． 5 物料 (10)

3 ． 5 ． 1 积极寻求采用新物料 ( 如原料、辅料、燃料等 ) ，制定和实施合理利用物料、减少浪费的目标和计划。

3 ． 5 ． 2 采用科学方法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改进方法，寻求降耗的新途径。

3 ． 6 技术 (20)

3 ． 6 ． 1 对企业现有技术水平进行评价，并与同行或竞争对手进行比较分析，为技术创新和技术改造提供充分依据。

3 ． 6 ． 2 制定和实施技术创新与技术改造的目标和计划，落实为增强技术先进性所采取的措施和资金，科技资金的投入不低于年销售收入的 3 ％。

3 ． 6 ． 3 对引进技术，采取有力措施消化吸收，并尽快应用于质量改进和提高生产能力。

4 ．过程管理 [140]

4 ． 1 市场调研和合同评审 (15)

4 ． 1 ． 1 重视市场调研，准确地确定顾客对产品和服务的需求，为提高产品和服务质量进行市场分析以及为改善与顾客的关系提供科学充分的依据。

4 ． 1 ． 2 按规定程序对标书、合同或订单进行评审，沟通合同双方关系，协调内部工作，解决不一致的问题，确保企业具有满足合同要求的能力。

4 ． 2 设计和开发 (25)

4 ． 2 ． 1 新产品开发以国际和国内先进水平为目标，积极采用新工艺、新技术、新材料、新设备，加速开发进程，适应国内外市场变化的需要。

4 ． 2 ． 2 产品设计和开发的机构健全，保证人、财、物等资源的投入。

4 ． 2 ． 3 按规定程序制定和实施设计和开发计划，对设计和设计更改进行控制，使设计输入符合规定要求，设计输出满足设计输入要求。

4 ． 2 ． 4 按规定要求进行设计评审、设计验证及设计确认，确保产品符合规定的要求和需要。

4 ． 2 ． 5 新产品投产前，做好生产技术准备和过程控制策划，提供必备的条件，确保新产品符合设计要求。

4 ． 3 采购 (15)

4 ． 3 ． 1 严格控制采购，按规定程序采购原材料、外购件和外协件等，确保符合规定要求。

4 ． 3 ． 2 对供应商 ( 如物料供应，委托设计、检测、加工、安装和服务等企事业单位 ) 的质量保证能力进行评价，并合理选择供应商。加强对供应商的管理与合作。

4 ． 4 过程控制 (25)

4 ． 4 ． 1 规定并执行文件化过程控制程序。对特殊过程、关键过程按规定要求进行鉴定和监控，确保生产在受挫状态下进行。

4 ． 4 ． 2 按规定程序对原材料、半成品和成品在各阶段进行标识，必要时，保持其可追溯性。

4 ． 4 ． 3 对过程装备及其软件进行控制、维护和保养，以确保其过程能力，保持正常稳定地运行。

4 ． 4 ． 4 对技术文件的使用和更改进行控制，认真执行工艺，严格工艺纪律的检查和考核。

4 ． 4 ． 5 优化现场管理，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和安全。

4 ． 4 ． 6 对过程进行持续的改进，减少过程质量损失，降低成本。

4 ． 5 检验和试验 (10)

4 ． 5 ． 1 设立独立的质量检验机构，配备足够的称职人员和必要的设备，建立并保持进行检验和试验活动的文件化程序。

4 ． 5 ． 2 对检验和试验状态明确标识，严格控制不合格品，确保投料、转序符合规定要求，不合格品不出厂。

4 ． 6 检验、测量和试验设备 (10)

4 ． 6 ． 1 按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。

4 ． 6 ． 2 重视检验、测量和试验技术的更新，积极研制和配备新的检验设备，实现检测手段的现代化。

4 ． 7 纠正和预防措施 (15)

4 ． 7 ． 1 建立和保持实施纠正和预防措施的文件化程序。

4 ． 7 ． 2 针对实际或潜在不合格原因，制定纠正或预防措施。

4 ． 7 ． 3 按计划实施纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。

4 ． 8 搬运、贮存、包装、防护和交付 (10)

对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，保证产品安全、无损、按时交付。

4 ． 9 产品和过程审核 (5)

4 ． 9 ． 1 按规定程序有计划地开展产品和过程审核。

4 ． 9 ． 2 根据审核结果，及时采取纠正措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价。

4 ． 10 服务 (10)

建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，满足顾客需求。

5 ．质量成效 [240]

5 ． 1 产品和服务质量 (110)

5 ． 1 ． 1 产品和服务获得顾客好评 ( 见 6 ． 3) ，适销对路，市场占有率高。主导产品有注册商标并享有较高声誉。 (35)

5 ． 1 ． 2 主要产品实物质量经国家授权机构抽样检验达到国内领先水平或接近国际同类产品的先进水平，主要产品“双采”率达到 100 ％。主要产品或服务质量在同行业中处于领先地位。 (40)

5 ． 1 ． 3 主要产品经各级 ( 国家、行业、地区 ) 抽查必须连续三年以上全部合格，评价良好。出口产品商检信誉高，服务单位顾客满意率高。 (15)

5 ． 1 ． 4 产品和服务质量不断改进，逐年提高。 (20)

5 ． 2 运行效果 (130)

5 ． 2 ． 1 经营业绩良好，成本、人均利润和人均上交税金在自治区同行业中领先。 (50)

5 ． 2 ． 2 交货期满足合同要求，合同履约率高。 (20)

5 ． 2 ． 3 重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值。 (20)

5 ． 2 ． 4 贯彻国家有关方针、政策，节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用（见 6 ．６）（ 20 ）

5 ． 2 ． 5 企业依法经营，和供应商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。 (20)

6 ．顾客满意程度及社会责任 [200]

6 ． 1 对顾客的承诺 (20)

企业的产品和服务对顾客有明确的承诺，有措施保证，并不断改进，使承诺得到满意兑现。

6 ． 2 与顾客的关系 (25)

企业在搜集和研究分析顾客需求工作中建立了有效机制。对失去的顾客进行调查，并探寻失去的原因；在主动听取顾客意见、迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。

6 ． 3 顾客满意度 (60)

调查、测定顾客满意度的工作程序和方法科学合理，评价顾客满意度的依据充分可信，经第三方调查，顾客满意度在同行业中名列前茅。

6 ． 4 环境保护 (30)

企业积极贯彻 ISOl4000 标准。

6 ． 4 ． 1 环境保护符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定。对排放的有害气体、液体、固体、有害辐射、噪声等定期进行监测并达标。

6 ． 4 ． 2 企业环境良好，并得到不断净化、绿化和美化。

6 ． 5 安全责任 (25)

产品和服务符合国际、国家有关安全的法规和标准，并有明确和明显的安全标记和安全使用说明，确保社会和顾客的财产与人受安全。

6 ． 6 资源的合理利用 (20)

资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、法规的规定，资源的合理利用和综合利用在同行业领先。

6 ． 7 社会贡献 (20)

6 ． 7 ． 1 支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业，在促进社区经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。

6 ． 7 ． 2 在两个文明建设中发挥了榜样和推动作用。